Rambler's Top100
 
Архив номеров за 2003 год Номер 10
ИКС № 10 2003

Тема выпуска:
КАЧЕСТВО УСЛУГ НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

Для пользователя понятие «качество» имеет одно значение — качество услуг, которые ему предоставляет оператор. Но это лишь видимая часть «горы», которая скрывает многие «геологические» пласты — нормативно-правовые, научно-исследовательские, технологические, производственные, организационные и прочие, пребывающие в постоянном движении.

За последнее десятилетие понятие «качество услуг» приобрело новый смысл. Теперь это не только измеряемые в конкретных показателях свойства продукта, но и один из инструментов рыночной конкуренции, способ привлечь новых пользователей и заслужить безукоризненную репутацию.

Однако новый смысл качества более воспринят новыми операторами, в целях завоевания «места под солнцем» движущимися в направлении от качества сетей к качеству услуг. Традиционные же участники рынка в условиях шестимиллионного телефонного дефицита в стране, заниженных тарифов и проблем модернизации местных сетей до недавнего времени все внимание направляли на качество функционирования сетей в целом, с трудом «дотягиваясь» до качества услуг потребителю. И все же «традиционные» вынуждены заботиться о конечном продукте — иначе не выдержать конкуренцию с «альтернативными» в привлечении наиболее требовательной группы корпоративных клиентов (а со временем —и населения).

Как естественные монополии решают вопросы качества телефонной связи? Существуют ли стимулы, позволяющие сделать эту работу результативной? Какова мировая практика и каков подход российских компаний? Какие условия необходимо соблюсти Администрации связи, НИИ, операторам, общественным организациям, чтобы суммарные усилия были направлены на достижение вершин качества услуг?

Свои версии ответов на эти вопросы предлагают научные работники, практики и создатели конвергентных сетей нового поколения. На «трибунах» оператора и производителя в
реальном времени и свободном обсуждении идет поиск вектора совместного движения от качества сетей к качеству услуг — к вершине, в прежние времена венчаемой красным пятиугольником, а ныне Его Величеством Спросом.

Навигация по годам 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013

2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002